随着互联网和移动互联网的快速发展，给我们日常生活带来极大的便利，获取信息的途径越来越多，信息传递的速度也越来越快。微博、微信、短视频等自媒体的爆发，让信息的传播变得更自由和迅速，每个人都有了属于自己的“小喇叭”，都可以成为信息的传播者，也都可以引起网络舆论的广泛传播，信息开放透明，传播广泛已经成为当下信息时代的特征。

企业舆情监测的重要性

自古以来，任何事物都存在两面性，互联网的发展，不仅丰富了信息来源，也极大地加快了信息传播速度，同时网络突发事件也随之频繁发生。而与之相反的是企业舆情应对能力不足，舆情预警滞后，从而破坏企业形象，使口碑受损，给企业发展带来极大负面影响。比如最近在网上热议的“马蜂窝评论抄袭事件”就是一起典型的企业舆情案例，本次事件之所以会造成如此大的负面影响，跟企业舆情应对能力不足，信息处理滞后有不可分割的关系，事件发生之后，官方没有在第一时间给出回复，造成了各种负面消息的恶性传播，从而对品牌形象造成严重的影响。

随着互联网舆情的杀伤力逐渐加强，一些负面舆论很容易就会给企业造成舆情危机，导致品牌声誉受损及客户的信任危机。因此，做好网络舆情监测已经成为维护企业品牌声誉的核心举措。面对复杂的网络舆情环境和各种不可预知的舆情突发事件，企业应该如何应对来避免品牌陷入危机呢？我们认为企业舆情监测管理要从以下几个方面展开。

建立专业的舆情监测团队

首先企业需要组建自己的舆情监测团队来负责公司整体的舆情管理工作。成立舆情监测管理领导小组，领导小组下设舆情监测管理工作小组。领导小组负责舆情工作的把握和指导，工作小组负责对舆情的日常工作，并对舆情进行监测分析、督办、处理、反馈等具体工作。通过组建舆情监测管理领导、工作小组，企业可以对网络舆情做出快速、专业的响应。一般企业舆情监测管理领导、工作小组是隶属于品牌并服务品牌的，主要负责日常与品牌相关的舆情监测、分析、预防和危机处理等工作，以预防和降低负面舆情对品牌声誉的伤害。

明确舆情监测的核心需求

舆情管理工作人员应当具有责任心和一定的分析判断能力，对一些苗头性、敏感性、焦点性问题，要早发现、早重视、早解决、早上报。重大舆情发生，舆情管理员应于第一时间上报至公司舆情监测管理领导小组；同时要保持舆情监测的持续性，企业需要利用舆情监测系统工具来帮助自己，全天候地对互联网上的信息进行监控，在系统里设置有关的关键词，当系统发现关于企业自身的舆情信息后，要对这些内容进行分析和区别。做到一旦有负面信息出现，第一时间进行预警，把消息送达到舆情管理领导手里，做到遇到严重负面舆情信息的时候能够第一时间进行舆情应对和处理。

借助专业的舆情监测工具

面对互联网上的庞杂的舆情信息，如果依靠人工去一条条去看，一条条去过滤，几乎是不可能的，所以这个时候就应该借助一套专业的舆情监测工具来实现对海量舆情数据的监测和分析，通过舆情监测工具，企业可以实时掌控全网舆情，及时发现舆情，快速应对处理。

军犬舆情是专业的舆情大数据管理系统，拥有近10年的舆情服务经验，运用大数据和人工智能技术，实现“第一时间”、“一站式”对境内、境外网络载体（如新闻、论坛、博客、微博）等全面布控监测，实时对海量数据进行采集和智能分析，稳准狠快地把互联网舆情读懂、读薄，实时精准洞察全网舆情动态，实现舆情监测、舆情分析、舆情预警、舆情报告、舆情导控、身份落地等舆情全流程服务，将成为企业舆情管理最有力的帮手。

明确企业舆情应对的方法

当舆情监测系统监测到舆情发生时，企业舆情监测管理工作小组要及时跟踪观察，掌握、研判舆情后，在尚未调查清楚、无法出具正式结论和回复之前，不能有抵触心理，要运用网络化语言，采用跟帖、评论等形式积极参与网上舆论，引导舆论焦点转向主流，维护正面形象，优化舆论环境，减少负面影响，防止事态恶化。与此同时，对于不实报道和各类谣言，企业要及时通过官方平台来正面回复，回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，表达准确得当。正式回复后，要借助网络舆情监测系统及时跟踪媒体，掌握进展与动态，了解回复后的社会反响，对舆情反弹情况及时向舆情监测管理领导小组汇报，视情况启动新一轮舆情应对流程，直到整个事件平息，才算完成一次完整的企业舆情处理流程。

在“互联网+”时代，网络舆情应对与企业的声誉管理已密不可分，改善企业的网络声誉环境、切断舆情危机长尾以及进行网络舆情疏导应成为企业重要的工作内容。因此，企业需要重视各类网络信息、认真研究网络舆情的特点与规律、提升网络舆情应对能力建设，更要树立正确的企业社会责任感，重视网络舆情对企业的各种批评，恰当地处理各种企业舆情危机，塑造良好的企业形象。